Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o assinante pode solicitar o cancelamento da assinatura em até 7 dias corridos após o recebimento da primeira caixa.

Para isso:

• Os produtos não podem ter sofrido descongelamento
  
  
• Devem estar em perfeitas condições, congelados e dentro do padrão de qualidade
  
  
• Só após a devolução adequada os valores serão estornados
  
  

2. Condições de Cancelamento Após 7 Dias

Após o prazo de arrependimento, o cancelamento dependerá da modalidade de plano contratada.

Caso o assinante deseje cancelar antes do término da fidelidade, será cobrada uma multa por quebra de contrato equivalente a:

• Total dos descontos utilizados durante o período + 1 mensalidade adicional
  
  

 

3. Trocas e Devoluções por Problemas no Produto

A Move Gourmet garante a qualidade dos produtos ultracongelados.
Trocas ou reposições serão efetuadas nos casos de:

• Produto avariado durante o transporte
  
  
• Produto entregue fora do padrão de congelamento
  
  
• Erro de separação pela empresa
  
  

Para solicitar análise do caso, é necessário:

• Entrar em contato em até 24 horas após o recebimento
  
  
• Enviar fotos do produto e embalagem
  
  
• Informar número do pedido e dados da assinatura
  
  

 

4. Alterações no Pedido da Assinatura

O assinante pode:

• Alterar o mix de produtos até 5 dias antes da data de faturamento
  
  
• Fazer pedidos adicionais para a entrega mensal sem frete
  
  
• Solicitar entrega extra fora da data, com pedido mínimo e cobrança de frete
  
  

 

5. Reajuste de Preços

Os valores dos produtos podem sofrer reajuste, mantendo-se sempre o desconto contratado dentro do plano (15%, 20% ou 30%).